통상 9월은 국내 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 해외 소비심리도 치솟기 때문인 것입니다. 통계청의 말을 인용하면 작년 3월 온/오프라인쇼핑 거래액은 13조317억원으로 작년 동기대비 15.1% 늘어났다. 매년 12월 매출 신장률이 10%에 육박한다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 휴대폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조하였다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 상품을 찾는 모습인 반면, 요즘에는 기계 실습(머신러닝) 테크닉을 사용해 아이템이 요즘사람을 찾는 형태가 됐다'고 이야기하였다.
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블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 40% 할인된 가격에 판매하며 90만원 이상 구매한 대상에게는 사은품을 증정된다. 커튼 전공업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 50% 할인 혜택을 공급하며 행사 기간에 구매 대상에게는 고급 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정한다.
컨설팅업체 액센츄어는 지난 10월 미 구매자 1200명을 타겟으로 인터넷조사한 결과 47%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌습니다. 또 32~39세 소비자의 20%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다.
실제로 10월 바로 이후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했었다.
애슐리는 한달에 1~2일 진행되던 슐리데이 기간을 늘려 수험표를 가지고 온 고시생들게 19~23일까지 주말 디너를 런치가격에 공급끝낸다. 빕스는 행사 스테이크를 주문한 손님에게 ‘그릴드 치즈 랍스터와 크랜베리 쳐트니 소스를 올린 ‘브리치즈구이를 무료로 제공하는 프로모션을 진행한다.
롯데면세점 직원은 “소규모 조직이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 대상이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 대비해 차근차근 대비하고 있다. 동시에 누구들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있게 방역에도 신경 쓰고 있다”라고 전했다.
카페24는 올해 3월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연동해 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온,오프라인 산업자는 이런 방식으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 제품을 선보일 수 있다.
실제로 9월 이후 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것입니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 50% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답하였다.