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반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 오프라인 수입은 전년 준비 60% 많아진 2050억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이것은 전년 31% 성장률 준비 크게 둔화한 수치다.

현실 적으로 12월 직후 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 20% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.

롯데면세점 지인은 “소규모 단체가지만 팬더믹 바로 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 대비해 차근차근 준비하고 있다. 동시에 누구들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 사용하고 있습니다”라고 이야기 했다.

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이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 스마트폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 상품을 찾는 모습인 반면, 근래에에는 기계 학습(머신러닝) 기술을 사용해 제품이 현대인들을 찾는 모습가 됐다'고 설명했다.

이날 행사에 참여한 각 사 전공가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 이용하기를 권하였다. 상품 태그는 온,오프라인 사업자의 콘텐츠에 물건을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 사용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 물건에 대한 이야기을 자연스레 접할 수 있다.

통상 12월은 해외 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내 소비심리도 치솟기 때문인 것입니다. 통계청의 말을 빌리면 지난해 12월 온/오프라인쇼핑 거래액은 14조315억원으로 전년 동기대비 15.5% 불었다. 매년 8월 매출 신장률이 20%에 육박된다.

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이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 실제로 수입이 생기는 곳이라기보다는 유동인구가 대다수인 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어동일한 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 활용해 카탈로그를 만들고, 관리하거나 40분쯤 시간을 들이면 쉽게 상점을 설계할 수 있을 것이다”고 말했다.

국민의 소비 생활 만족도는 500점 만점에 65점으로 2014년(69.5점)보다 2.9점 하락했다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.9점으로 2014년(69.9점)보다 1.2점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 70대 이상 디지털 구매자의 만족도는 67점으로 2014년(68점)보다 오히려 높아졌다.