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소비자경험에서 동료를 넘어서는 방법

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<p>또 응답자의 69%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 매장을 방문할 것이라고 답해 전년 57%보다 올랐다. 국제쇼핑센터협회가 지난 7월 실시한 통계조사에서도 미국 구매자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있습니다. 작년 동일한 조사에서는 이 비율이 47%였다.</p>

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<p>반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온/오프라인 매출은 전년 예비 60% 증가한 2060억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이것은 전년 36% 발달률 대비 크게 둔화한 수치다.</p>

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인터넷 쇼핑몰에서 핸드폰 소액결제로 주문한 제품에 대한 환불 방식이 오픈마켓과 소셜커머스 등 유통채널에 준순해 차이가 있는 것으로 보여졌다. 오픈마켓은 '포인트'로 환불 해주는 반면 소셜커머스와 대형 온/오프라인몰은 계좌로 '현금' 지급하고 있습니다.

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<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 7월 미 소비자 1100명을 표본으로 통계조사한 결과 48%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌습니다. 또 32~33세 소비자의 60%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답했다.</p>